Chat

Musíte napsat na mail efl@melissatour.cz.

Děkuji, zkusíme ji kontaktovat. Přeji krásný zbytek léta !!!

Dobrý den, automaticky se zasílám mail 22 dní před odjezdem. Koukněte prosím do hromadné pošty/spamu. Pokud je nenajdete může si je stáhnout zde : https://www.melissatour.cz/informace-k-odjezdu

Dobrý den, za několik dní mám také odletět na Naxos a už teď mám velké obavy. Reklamaci jste sepsali s letištěm nebo jste vše řešili s delegátkou a s CK? A odbavení v Athenách proběhlo v pohodě? Děkuji za odpověď

Dobrý den, ano reklamaci jsme sepsali dle pokynů k odletu od CK přímo na Naxu s letištěm. Není třeba se obávat. Je to letišťátko pro malá letadla. Přilétne tam vždy pouze jeden spoj (vyloží, naloží, odletí a pak je tam dvě hodiny klid). Takže pokud by vám chyběla zavazadla, personálu je hned vše jasné. Co se týká odbavení v Athenách je stejné jako kdekoliv jinde. Ještě jednou zdůrazním, že jakýkoliv problém, který jsme měli jsme přímo řešili se zástupci CK, která nám vždy pomohla vše vyřešit.

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, jestli od Vás CK nežádá zpětně letenky přeplatit. Zda zaplatila CK letenky například, protože jste neměli dost finančních prostředků, a pak je CK uhradíte, nebo Vám uznali, že to šlo výhradně na náklady CK? Děkuji za odpověď.

Nežádá, jak jsem již psal v prvním popisu. Ze strany CK byla obratem zajištěna a uhrazena nová letenka na nejbližší letecký spoj. Během řešení tohoto problému jsme spolu byli několikrat v telefonním kontaktu a vše společně řešili. Opravdu si nedovedu představit co by pro nás mohla CK udělat lépe...

Dobrý den, pokud je skupinová letenka tak se právě on-line check in dělat nemusí a ani se na tento konkrétní let nedělal. Skupinové letenky funguji malinko jinak, než individuální cestující. Bohužel v daném případě dopravce prodal o jednu letenku více, než byla kapacita letadla. Proč se tak stalo netušíme. Zatím se to stalo u všech letů pouze v tomto daném případě. Nicméně občas se toto stává, osobně to naši kolegové též zažili při svých služebních cestách. V tomto konkrétním případě chybělo jedno místo a bohužel se personál na letišti rozhodl, že nepoletí naše klientka. Nevíme proč zrovna ona, ale pokud budeme uvažovat z pohledu dopravce, tak když chybí jedno místo tak je pro dopravce výhodnější vyloučit z přepravy jednu osobu, než dvě osoby.

* komplikace

Dobrý den, co myslíte přesně svojí otázkou? Jaké myslíte komplikace? Co máme informace, "komplikace" byla, že klientka měla přiletět do Prahy v 13:30, ale přiletěla v 17:30. Vzhledem k tomu co se dnes děje v letecké dopravě, bychom neřekli, že to je komplikace.

Zvažuju, že s Vaší kanceláří poletím někam sama, tak Chat pročítám trochu jako recenze. Zkušenost kterou má zmíněná klientka vyznívá v jejím podání trochu jako ,,komplikace’’. Uvádí, že jí nebylo nabídnuto, že náhradní let bude zajištěn na náklady Vaší kanceláře. Dostala prosím tedy zpětně kompenzaci za letenku, kterou si musela zajistit sama? Děkuju moc za odpověď

Dobrý den, nyní s ní vše řešíme a kromě letenky jak píšete jsme ochotni ji uhradit i lístky na koncert, který měla v den příletu z dovolené, ale bohužel ho nestihla. Což není zrovna obvyklé si objednat pár hodin po plánovaném příletu z dovolené lístky na koncert, když je všeobecně známo, že letadla mají občas zpoždění i několik hodin. Nicméně i přes to jsme toto ochotni jako cestovní kancelář uhradit.

Dobrý den, zeptáme se našich IT odborníků, laickým pohledem by se to tam mělo vejít.

Super, díky moc. Tato možnost mi ostatně chybí i ve filtru vyhledávání zájezdů, musím toho moc "oklikat" než vždycky najdu zájezd na 14 dní. Nebo hledám špatně....?

Neděláte, kromě zájezdů na Kyklády kde jsou zájezdy na 14 nocí, ,mame zájezdy na 10/11 nocí. Proto tam tento filtr není.

No právě. Škoda. Nejsem sama, kdo vybírá podle počtu dní. To upřesnění mi sice trochu pomůže, ale stejně budu muset klikat a klikat...i u Kyklád. :-)

Dobrý den, tak počty dnů v tabulce LM doplněné. Děkujeme za připomínku.

Super, díky moc, hned je to přehlednější.

Bylo to skvělé nebojte se ani cesty užijte si to

Dobrý den, já mohu odpovědět alespoň co se pláže a cen lehátek týká. Vrátili jsme se před týndem. Na pláž mít boty určitě nemusíme, pokud budete chodit více nalevo nebo napravo, tam je pláž hezká písečná jen s drobnými kamínky. Doporučuji nechodit na tu nejbližší od hotelu, je tam kamenité dno a prý i ježci. Ale opravdu stačí popojít dále a pláž je krásná. Navíc vám Petra z hotelu Venus udělá ráno po příjezdu procházku Fourkou a vše vám ukáže, je skvělá :-) My chodili nejvíce na městskou pláž a tam se lehátka neplatili, ale musíte si dát něco z baru, kávu, pivo, club sandwich atp. O víkendu chtěli konzumaci vyšší, asi že jezdí více lidí včetně místních. Jinak na pláži nebylo narváno, pohoda, klídek. Bezva dovolená ve Fource :-)

Komáři jsou asi jako všude, nic hrozného. My si zavírali balkon, když jsme svítili a před spaním prohlédli pokoj. Pár štípanců jsme ale měli :-)

Vaše situace je opravdu nezáviděníhodná. Na druhou stranu lepší, když se to stalo před odletem než v Řecku. Každopádně mě dost překvapuje, jak málo lidi čtou, co podepisují. Já jsem třeba o tomto limitu věděla. Je to jasně uvedeno v podmínkách, které přijdou se smlouvou - u cestovního pojištění. Pokud vím, tak si pojištění zájezdu ani cestovní pojištění zřizovat přes CK nemusíte, ale můžete si zvolit jinou pojišťovnu. Včetně pojištění storna v plné výši Vašeho zájezdu (měla jsem to tak loni u Fischeru po komplikacích s Melissou, u Axy). Ovšem storno pojistného zájezdu musíte zřídit v den zaplacení zájezdu, naprosto ideálně v den, kdy smlouvu podepíšete a částka pojištění se Vám vypočítá adekvátně k ceně zájezdu. Je to nějaké konkrétní procento. Každopádně málo peněz to vč. cestovního pojištění opravdu nebylo.

Díky za odpověď, máte pravdu, ale my jsme chtěli pojištění od CK, a podmínky jsem četl, storno je tam uvedeno. Můžete sem prosím vložit nějakou informaci, kde jste četla o limitu storno pojištění. Asi jsem to tedy nějak přehlédl.

Mám to uvedeno přímo na smlouvě. Pojištění storna (do 15 000Kč). Sama jsem uvažovala, zda to mám nějak řešit, doba je pořád ještě všelijaká, nakonec jsem to nechala tak, i přestože stál zájezd výrazně víc). Hlavně, že jste zdravotně v pořádku, člověka to nepotěší, ale pořád jsou to peníze a většinu zpět máte. A pro příště už budete vědět. :-) Ono pojištění 45K zájezdu vyjde i na pár tisíc. Nejsem si jistá, zda to není nějak kolem 7% z ceny zájezdu. Myslím, že +- ano. A to jenom tedy to storno.

Aha, my uzavírali smlouvu 2.11.2021 a nic takového tam nemáme. Jediné info o limitu storna je ve všeob podmínkách 15000/40000/100000, ale kterou variantu máte, o tom nic není. Zřejmě to později doplnili. Ale peníze vem čert, jsem sice důchodce, jen mě mrzí, že CK nic o tom nesdělila (a dokonce mi ani teď neodpověděli na dotaz, zda tam nějaký limit je). Píšu to jen proto, že by o tom zákazníci měli vědět. Díky za Vaše komentáře, mějte se fajn.

Já jsem taky uzavírala brzy, ale už tedy nevím jestli jsem to měla na smlouvě nebo ne. Vždy si nechávám tu nejaktuálnější. Platila jsem zálohu a pak 2 doplatky. Nicméně věděla jsem o tom. Podle mě to tak bylo vždycky. Ono i když si to zaplatíte zvlášť a jinde a zadáte cenu zájezdu a vypočítá Vám to tu krásnou cenu pojištění, tak mám pocit, že 100% stejně nikdy nevrátí. Bohužel doklady od loňského zájezdu a pojištění mám kdoví kde, ale mám dojem, že by vrátili 80%. Nicméně určitě je dobře to napsat. Jak tady občas čtu chat a různé FB diskuze, tak lidi opravdu kolikrát netuší, co podepsali. Někdy si i říkám, zda vůbec ví, kam si zájezd koupili v některých extrémních případech různých dotazů. Zotavíte se na 100% a ještě stihnete do Řecka vyrazit. :)

Dobrý den, všechny informace k pojištění včetně limitů jsou uvedeny na našich stránkách zde : https://www.melissatour.cz/clanek/6-cestovni-pojisteni. Na "hlavní" straně je odkaz informace, kde jsou všechny důležité věci k zájezdům. Stejně tak, když si objednáváte zájezd (vyplňujete objednávku) máte možnost si vybrat výši pojištění storna na 15 000Kč a 40 000Kč. Můžete si to ověřit, tak že si uděláte (nedokončíte) objednávku na zájezd např. na Paros 6.9.

Dobrý den také by mě zajímala výše pojištění storna zájezdu v případě nemoci.Trochu se v tom ztrácím,ve smlouvě máme Klasik v.6 za 0 a komplexní Klasik v.1 za 405,- kc.Ale v informacích je to jen do výše 15 tis.kč .To znamená,že pokud chci mít pojištění do 20 tis. tak si musím připlatit? Děkuji za odpověď

Klasik v.1 je s limitem 15000 - tak tomu aspoň bylo u nás.

je pouze varianta 15 000Kč a 40 000Kč, tak jak je napsáno na www.

Podle popisu na webu Klasik č.1 (K01) Varianta 1 je 15000 Kč, toto pojištění má nelogicky jen Variantu 1 (proč je tam varianta 1, když jiné nejsou?), Klasik č.1 (K01) Varianta 2 není nikde uvedena. Dále Varianta klasik č.1 (K02) s limitem 40000 je za příplatek 20Kč/den/osoba. Pokud máte ve smlouvě jen Klasik č.1, tak není jasné, co máte. My tam neměli dokonce ani ten Klasik v.6. Ve všeobecných podmínkách se o těchto variantách 1,2 či 6 nebo K01a K02 nepíše vůbec. Hrozný chaos. Raději si to přesně přečtěte, protože za blbce budete nakonec Vy (pardon). Dejte si pozor na rozdíl mezi pojmy "Klasik číslo" a "Klasik varianta"! Jsem absolvent ČVUT a roky jsem pracoval s čísly jako datový analytik, ale na tohle jsem krátký.

Tak to to je prima, že jste to doplnili. Loni jsme takovýto výběr neměli a žádnou informaci o výši limitu jsme nedostali.

Takto je to na www již od začátku prodeje, nic jsme nedoplňovali. Ve chvíli kdy klient vyplňuje objednávku na Kyklády, tak si může vybrat pojištění storna 15000Kč/40000Kč, záleží na každém pro jakou nabídku se rozhodne.

Aha, no, už se nepamatuji, takže za blbce jsem tu já. Dobrá, omlouvám se. A proč jsme neměli ve smlouvě Klasik v.6? Proč nebyla uvedena varianta K01 nebo K02? No nic, nemusíte odpovídat. Přeju vám hodně zdaru v dalším podnikání.

Ještě k pojištění, rádi odpovíme na všechny dotazy, nikdo není za blbce. Stačí se zeptat a vždy vše rádi vysvětlíme, ale je lepší se ptát na začátku, než na konci. Na začátku prodeje do 31.1.2022 bylo v ceně zájezdu (zdarma) pojištění na léčebné výlohy, což je Klasik č.6 -K06 (nechme stranou slovo varianta). Za příplatek 297Kč/324Kč/405, bylo připojištění Klasik č.1 - K01 kde je pojištění storna do výše 15 000Kč/osoba. Též jsme za příplatek 20Kč/den/osoba nabízeli připojištění storna až na 40 000Kč/osoba, což je též klasik č.1 - s označením K02. Vy jste si zájezd kupoval hned na podzim, takže máte v ceně zájezdu pojištění na léčebné výlohy K06, za příplatek jste si vybral K01 (pojištění storna do 15 000Kč), což je tam přesně uvedeno. Pokud měl někdo pocit, že to je nedostatečná ochrana, stačilo si zvolit klasik č.1 - K02 kde je pojištění storna do 40 000Kč. Píšete, proč nebyla uvedena "varianta" K01 nebo K02. Na smlouvě máte K01 (storno do 15 000Kč/osoba), proč jste si nevybral K02 (storno do 40 000Kč/osoba) nevíme.

Není to tak docela pravda. 1 Na dotaz mailem ohledně limitu pojištění jste mi neodpověděli (ptal jsem se až po, jistě bylo lepší zeptat se před). Kdybyste byli bývali odpověděli, nebyl bych teď překvapen. 2. A na smlouvě je uvedeno jen Komplexní cestovní pojištění (Klasik v.1). Bylo jen částečně komplexní. Ale jistě je to moje vina.

Dobrý den, nevíme jaký email a ze kdy myslíte. Na adrese info@melissatour.cz, z vaší adresy na @email.cz, máme pouze komunikaci : 8.11. změna cestovní smlouvy (podepsaná smlouva), 29.6. dotaz na příruční zavazadlo, 17.7. a 20.7. protokol k pojištění. Co se týká pojištění, tak jsme již psali v předešlé odpovědi, léčebné výlohy (klasik č.6 - K06) měli všichni klienti kteří si zakoupili zájezd do 31.1. zdarma. Toto není uvedeno na smlouvě, ale na www v informaci co vše cena zájezdu obsahuje : https://www.melissatour.cz/clanek/4-obsah-ceny-zajezdu. Je zbytečná psát na smlouvu věci, kterém jsou v ceně/zdarma zájezdu. Stejně tak není uvedeno na smlouvě, že vás odvezeme v Řecku z letiště na hotel. Klasik č.1 - K01 jste si vybral sám, jako příplatek. Jediná "chyba" byla že jste si sám při objednání zájezdu přes www, vybral připojištění ("komplexní") na storno do 15 000Kč, místo do 40 000Kč.

Jde o mail z 28.6. odeslaný na adresu info@melissatour.cz, na který jste odpověděli 15.7., ale chybí tam odpověď na dotaz ohledně těch 3 limitů pojištění. Nedělejte ze mne prosím úplného idiota, v předchozí odpovědi jste uvedli, že na smlouvě mám K01. Nemám! K01 se na mé smlouvě nevyskytuje. A vy mi vysvětlujete, jako nějakému blbovi, že tam není transfer z letiště na hotel, který se pojištění netýká! Ostatně je tam uvedena snídaně, to by tam taky nemuselo být, ne? Prosím už nereagujte, už jsem definitivně ztratil důvěru ve vaši společnost. Díky této komunikaci! Tímto se omlouvám panu Baraníkovi, protož pokud se mnou komunikoval on, bylo vše věcné a bez nepravdivých údajů. O podzimním termínu již neuvažujeme.

Je nám líto, že máte pocit tak jak to zde vyjadřujete. Dovolíme si jen poslední odpověď, na vaší smlouvě tak jako na mnoha jiných je uvedeno : Komplexní cestovní pojištění (Klasik v.1 -storno do 15 000Kč): 405 Kč , což je pojištění K01, tak jak je uvedeno : https://www.melissatour.cz/clanek/6-cestovni-pojisteni. Na smlouvě nemáte uvedeno pojištění na léčebné výlohy, které bylo zdarma což je klasik č.6 - K06 . Zde je vaše smlouva : https://www.melissatour.cz/stahnout/a2b937b4b52148238caf18a580bea4bc.pdf

Omlouváme se, ale odkaz se musí nakopírovat a vložit do prohlížeče.

Toto jediné jsem podepsal v listopadu 2021. Nic jiného jsem nepodepsal. Nejde vložit obrázek! Cena za osobu: 23 190 Kč Sleva - FM 10%: - 10 % (2 319 Kč) Komplexní cestovní pojištění (Klasik v.1): 405 Kč Připojištění COVID - 19: 225 Kč Celkem za osobu: 21 501 Kč 2. narozen(a) , adresa: Holice, tel: +, email: Cena za osobu: 23 190 Kč Sleva - FM 10%: - 10 % (2 319 Kč) Komplexní cestovní pojištění (Klasik v.1): 405 Kč Připojištění COVID - 19: 225 Kč Celkem za osobu: 21 501 Kč Poznámka: Parkování u letiště zdarma (viz. všeob. info): 0 Kč Cena celkem: 43 002 Kč

Dle nás je to stejné jako smlouva na odkazu. Jediné co se rozdílné, je celková cena. Je tam totiž připočítám palivový příplatek.

Koukám, že nikdo nereaguje, tak já jela z Korfu na Paxos a předpokládám, že do Pargy je cesta podobná... loď je větší, takže můžete být na horní palubě, kde samozřejmě fouká (dá se ale schovat do malé restaurace (bar). Na každé lodi jsou celkem slušné toalety. Tolik za mě :-)

Dobré odpoledne,děkuji moc za odpověď,tak určitě to bude prima,teď hlavně aby se výlet konal.Ještě jednou díky a přeji krásné léto a zbytek prázdnin.Marcela

Dobrý den, námi objednané pokoje mají kuchyňský kout, někdy objednáváme pokoje navíc a pak to může být bez kuchyňky. Nicméně toto klienti vědí při zakoupení zájezdu a též to je uvedeno na smlouvě o zájezdu. V případě ubytování bez kuchyňky je na smlouvě uvedeno POKOJ.

Letíme tamtéž, taky bodne info, a prosím, jestli by jste nemohli pisnout, jak jste zvládli let s přesunem v Athénách... Děkuji Hana

Zdravim z Parosu,odletali jsme z Prahy 12.7.,v Athenach jsme pri prestupu dost spechali(vyplati se to),odbaveni zavkazadel na Paros probihalo totiz na jinych prepazkach nez jsou uvedeny v odletovych informacich. Doporucuji se zeptat na informacich na letisti,rozhodne necekat,az se to objevi na digitalnich tabulich.Musi se totiz pak vystat dost dlouha fronta. Preji vam stastny let bez komplikaci(nam se totiz prilet na Paros zkomplikoval,protoze s nami sem nepriletela zavazadla-tykalo se to asi 12 osob, kufry zustaly v Athenach dovezli nam je az nasledujici den v poledne).

Dobrý den, včerejší let a mezipřistání v Athénách zvládnuto, nikdo se neztratil, všechny kufry dorazily. Po přistání v Athénách je třeba sledovat Exit a obrázek kufru.Jde se dlouhou chodbou, kde je několik jezdících chodníčků (pásu).Příjde se do haly, kde vlevo je jeden jezdící pás s číslem 6, tam nám přijeli kufry z Prahy, spolu s Berlínem a Düsseldorfem.A napravo je několik dalších pásů.Je tam informativní tabule, kde zjistíte číslo pásu.Potom jsme sledovali šipku Exit a obrázek letadla ( odlety), vyjeli jsme do patra eskalátorem a napravo jsou odbavovací přepážky.Je třeba sledovat velkou informativní tabuli, protože u jednotlivých přepážek na monitoru nesvítila ani letecká společnost ani kam to je.My jsme měli přepážky 102-139, byla to dlouhá fronta, protože i na těchto přepážkách odbavovali lety kamkoliv.Důležitá je informativní tabule.Po odbavení jsme sledovali tabulku označenou B, kde byla osobní kontrola a poté B19 (uvedeno na letence) a to byl gate z kterého nás převezli autobusem do letadla.Toť asi vše k přestupu.:))

Dobry den,zdravime z Coriny(zitra odletame).Taveren je tu spousta,ale levna a typicky recka neni takovou samozrejmosti.Velmi levne se najite (a dobre) v Comfuzio(kousek od Coriny),ale treba moussaku nenabizi. Spise grilovana jidla ve vsech variantach- napr.gyros a pod.

Děkuji za info

předcovidové info: Minoa Restaurant - ač se tváří při průchodu uličkou pod schody kostela jako hotelová vývařovna, opak je pravdou, rodinný podnik s tradičním řeckým jídlem koukám na recenze že spokojenost hostů aktuálně stále veliká

Děkuji.

Nemáme zatím žádné informace, že se něco změnilo. Kde to prosím píšou ? Ano snídaně jsou pořád stejné, ale dle našeho názoru kvalitní. Ono též nejde na snídaně něco extra vymýšlet.

Četla jsem to na portálu Máme rádi Řecko .Paní psala,že u jiných stolu měli i ovoce a oni ne.Nevim přes jakou cestovku byli,ale asi by neměli být rozdíly.Dávala tam i fotku a je fakt,že pro dva nic moc.Nám by to asi stačilo,ale znáte to,lidí jsou zvyklý si nabrat jídlo od snídaně na celý den,bohužel.Uvidime na místě.Doufám,že letos konečně Naxos uvidíme.

Tak to nevíme, co máme od klientů info, tak je vše stejné jako bylo dříve.

Tak jsem se dnes dozvěděla od klientů,kteří jsou v Paradisu,že opravdu ty snídaně nic moc.Kazdy den marmeláda a vejce,tak to 14 dní nedám,paní mi napsala, že čtvrtý den to nedala.Proč to nepostřídají sýrem a šunkou?Stačí místo vajec plátek sýra a plátek šunky. Ještě k tomu ubytování, tak jsem se už ptala, odpověď byla nijaká,prý má Melissa to horší ubytování v č.2, ne v tom co měla v nabídce v minulých letech .To mě dost zklamalo.

Dobrý den, ubytování máme pořád tam kde jsme měli. Zatím nám nikdo nesdělil, že by byl v jiném objektu, než prezentujeme na www. Snídaně odpovídají popisu na www. Je obvyklé, že pokud někdo chce něco navíc, tak má možnost si to přikoupit.

Zde je fotografie snídaně, myslím že to je dostatečná snídaně. Ovoce klienti nechtěli, ale ostatní ho dostali. https://www.melissatour.cz/stahnout/53a7d4b5cc37ca01aaad57932948e980.jpg

Dobrý den, kdy letíte na Naxos?

Letíme 13.9.

Ještě bych měla dotaz.Jak je to se snídaněmi v případě,že odjíždíte dřív na loďní výlety,prý se tam balíčky nedávají,já bývá zvykem jinde.Chceme jet na tři lodní výlety,tak si musíme obstarat snídani sami? Děkuji za odpověď

Dobrý den, balíčky se nedávají. Snídaně jsou od 8:30, pokud někdo jede na výlet tak si snídani musí zařídit sám. Neznáme apartmány se snídaněmi, kde by se dávali balíčky se snídaní, pokud klient nestihne snídani. Toto se dělá v větších hotelech, kde je "kuchyně" otevřená již třeba od 6:00, tak aby stihli připravit snídaně na 7:30 pro 200 klientů.

Děkuji za odpověď

Vždy je to stejné, Praha-Skiathos-Limnos-Praha.

Dobrý den, bohužel letiště na Syrosu v "zimě" zavřeli pro pravidelné linky. Na Parosu přistanete v cca 13:45 a trajekt na Syros jede v 19:50, do té doby mají klienti možnost uschovat si zavazadla a projít si město. Na Syrosu trajekt přistane v 20:40.

Dobrý den, jen aby tady byli všechny informace. To, že je prodáno v letadle více letenek než je míst, opravdu žádná CK neovlivní. Samozřejmě, že nás to netěší, ale bohužel se to stává (u linkových letů). To co říká personál při odbavení, byla pouze výmluva. Protože pokud je skupinová letenka, tak se skupina vždy posílá pohromadě. Jim chybělo jedno místo a vy jste cestovala sama. Co se týká celé situace, škoda, že jste též v příspěvku nenapsala, co vše naše delegátka ve spolupráci s náší CK, pro vás udělala. Což je samozřejmě naše povinnost, ale to jak píšete příspěvek vyznívá jinak. Zajistila vám další let a též našla přípoj do Prahy. Vše s vámi řešila od začátku až do vašeho odletu do Prahy. Pokud by vám chyběli peníze, tak bychom toto vše hradili vše my, ale protože za toto "vyloučení" z přepravy je kompenzace, tak bylo jednoduší, že tyto výdaje si hradíte sama, protože následně dostanete kompenzace od dopravce. Samozřejmě, že toto není příjemná situace, ale pokud nastane, tak jde vždy o řešení a myslím, že ve vašem případě proběhlo vše jak má.

Znamená to tedy, že cestující Melissy měli skupinovou letenku, zatímco ostatní pasažéři letu se odbavili předem on-line? Oběť z "přebývajících" pasažérů tedy byly vybrána ze skupiny. Dá se tomu předejít tím, že se individuálně odbavíme on-line (lze u Skyexpress 48 hodin před odletem) nebo to u skupinové letenky nejde a vytvořili bychom tím jen problémy a zmatek? M. Schmidtová

Letíme na Naxos, takže uvádím společnost Skyexpress, kterou letíme, ale podstata dotazu je stejná. M.S.

Dobrý den, odbavení online se u skupiny nedělá, skupina má přednost před individuálními klienty. Nyní toto vše řešíme, aby se tato situace neopakovala. Dle našeho názoru, byli "over" o jedno místo a zvolili pro ně nejlevnější postup. Pokud by vyloučili z přepravy dvě osoby (jiné), museli by kompenzovat dvě osoby, takto pouze jednu.

Chcela som byt strucna a napisat to hlavne ako informaciu, ze aj taketo veci sa stavaju, aby ludia boli "pripraveni", co ja som nebola. Aby ste pochopili, ja bezne kartu so sebou nenosim. To, ze som ju mala, bola stastna nahoda a mala som ju na dovolenke prvykrat. V Atenach napr. som musela platit za batozinu kartou, hotovost odmietli. Na Paros som mala ist uz pred covidom, zajazd bol vtedy zruseny, takze som mala nastudovane, kam idem a co chcem vidiet. Tomu som prisposobila aj financie, ktore som si brala. Nejaka ta rezerva k tomu, samozrejme. Kartu som mala s limitom. Ked viete vsetky informacie, viete, ake s tym boli problemy. Na letisku nebola wi-fi, nemohla som v aplikacii banky zmenit povoleny limit na karte, plus som musela platbu v aplikacii aj potvrdit. Bez internetoveho pripojenia som si nebola schopna novu letenku zaplatit. Kedze som bola z celej situacie v strese a tazko mi bolo aj racionalne rozmyslat, opytala som sa delegatky, ci to teda nemoze ona zaplatit a ja jej peniaze poslem na ucet. Objednavku online realizovala delegatka na svojom mobile. Moznost, ze by to platila cestovna kancelaria, vobec nepadla. Po zamietavej odpovedi, mi bolo povedane, ze: "dnes ma tak do Prahy nedostane". A to bola ta hrozba prespania v Atenach. Aj ked sa teraz pytam, ako by som si aj ten hotel zaplatila, ked som si nevedela zaplatit ani letenku..? A to by som uz bola v Atenach sama. Nakoniec sa podarilo, vdaka delegatke, na internet pripojit a letenku som si vedela zaplatit. Delegatka sa bavila s personalom letiska po grecky, nerozumela som im. Zo zaciatku mi boli podane strohe informacie, ze mam cakat. Ja som zazivala infarktove stavy a energiu som davala do toho, aby som sa nerozrevala a nezrutila sa tam. Preto chodim na dovolenku cez cestovnu kancelariu, ze sa bojim ist individualne. Aj to, ze som bola sama, dvaja by si boli v takej situacii aspon oporou. Spolucestujuci boli velmi mili, dokonca ponukli, ze dieta vezmu na seba, aby bolo to jedno miesto pre mna v lietadle uvolnene. Ale pracovnici letiska to nepovolili. Dakujem im tymto este raz za tuto spolupatricnost. A ano, beriem to ako povinnost cestovnej kancelarie, ze sa ma postarat o svojich klientov, ked nie mojou vinou, sa stala tato situacia. V prispevku som ani delegatku ani cestovnu kancelariu z nicoho neobvinila, ved ani vy, ani ona za to nemozete. Len som vyjadrila udiv nad tym, ze sa taketo nieco stane nielen individualnym cestovatelom. Pracovnicka letiska povedala aj tym dalsim vyradenym chudakom z dalsieho letu, ze dnes urcite odletia, automaticky boli, ako ja, zaradeni zadarmo do dalsieho letu Skyexpress ten den do Aten. Delegatka povedala, ze mi urobili aj online check-in, aby sa situacia nahodou neopakovala. Snazila sa mi byt oporou a podporit ma, ze to zvladnem. Dokonca sa zaujimala, ci som docestovala v poriadku. Aj, ze sa mam ozvat, ked budem v lietadle do Prahy, ci som ho stihla. Ked uz sa rozpisujem, doplnim, ze lietadlo z Parosu priletelo 13.30. Kufor mi vysiel, nastastie, medzi prvymi - 14.00. Skoro 45 minut som cakala v rade na check-in batoziny. Boarding bol 15.05. Neprajem to zazit nikomu dalsiemu. Ten sok. Moj prispevok nebol o peniazoch, ale o bezmocnosti. Sumu vydavkov som uviedla pre predstavu, s cim ludia mozu "ratat", ked by sa im stalo nieco podobne. Len letenka plus batozina stali vyse 300 eur. Ako klient, ktory sleduje tento chat (v buducnosti mam v plane s Vami navstivit este nejedno miesto), by som taketo info, co sa deje, ocenila. Napr. aj skusenost pani, ktora pisala o ceste trajektom na Naxos. Nikto nevie, komu sa to stane nabuduce...

Úplne chápu, jak jste se cítila. My byli v podobné situaci. Přišly jsme na to odbavení včas a řekli nám, že je již zavřená přepážka. Tu bezmoc nikomu nepřejí zažít. Bylo to opravdu hrozne. A ještě ten taxík, který nás okradl, vyhodil nás v Pireu přístavu a bylo mu úplně jedno, kde máme jít. Bylo to opravdu hrozne. Už nikdy více nikde s přestupem.

Děkuji moc za všechny info, také patřím k těm, kteří potřebují být předem informováni o všech případných možnostech abych měla možnost se náležitě připravit .... a ještě k té kartě? ono to asi nešlo zaplatit kartou jako v obchodě? jen jako platba kartou na internetu? tu nemám schválně ani povolenou .... takže před odletem povolit?

Bola to online objednavka letenky cez mobilny telefon delegatky. Bolo treba zaplatit kartou cez platobnu branu na internete. Ked som sa informovala, ci sa to neda zaplatit a kupit normalne v predajnom stanku, alebo v kancelarii nazivo na letisku, kde by som pripadne mohla pouzit hotovost a nemusela by som potvrdzovat internetovu platbu kartou v aplikacii, delegatka povedala, ze kym pridem k tomu stanku (v Atenach), letenka uz nebude. Ukazovalo len par miest volnych. Na Parose na mieste sa nedala letenka kupit.

Naprosto chápeme, že to bylo stresující, pro nás též, protože představa, že nám klient zůstane někde bez možnosti odcestovat je v podstatě nepřijatelné. Na druhou stranu máme nastavené "pravidla" jak v těchto situacích postupovat. Delegátka má např. služební kartu v podstatě bez limitu, letenky dokážeme objednat ihned, zajistit ubytování/dopravu taxíkem též. Takže pokud někdo zrovna nemá možnosti jak tyto situace řešit, dokážeme to my jako CK. Máme horkou linku kam se dá dovolat 24 hod. Samozřejmě mohou nastat složité situace, ale vyřešit jde vždy vše. Co se týká, této nepříjemnosti tak k dnešku nám na tyto ostrovy odcestovalo cca 180 osob a byla jste první, kdo neodletěl, protože letadlo bylo plné a věříme že toto již nikoho nepotká.

Este raz pre zopakovanie, nebola mi ponuknuta moznost, ze letenku zaplati za mna niekto iny. Keby sa to nepodarilo mojou kartou, nemala by som letenku do Prahy a odletela by som len do Aten, kedze to bolo zadarmo zariadene letiskom. Prva informacia od delegatky bola taka, ze prespim jednu noc v Atenach a na druhy den odletim do Prahy. Az na moje protesty, ze urcite sama neprespim niekde v Atenach, to radsej ostanem na Parose, kde je aj delegatka, ved, co budem sama v Atenach, asi zacala hladat letenku, lebo mi nevysvetlovala, co robi. Este sa cudovala, ze sa bojim. Ano, bojim a nehanbim sa za to. Mam 156 cm, 40 kil, urcite sa potulovat sama niekde taxikom po Atenach, kde su stvrte plne pristahovalcov, nie je pre mna akceptovatelna moznost. Na to este dodala, ze na letisku v Atenach je predsa hotel. Ja som netusila, ci je tam nejaky hotel. /Potom som si doma pozrela cez booking hotely do 1 km od letiska a vysla mi len jedna moznost. ***** hotel, kde by ma noc vysla skoro 500 eur./ A este som delegatke dodala, ci je tam ved volne miesto, takto na poslednu chvilu? Odletela by som do Aten a tam, co by som robila? Kde by som si hladala noclah? Je lepsie volat na horucu linku "cez pol zemegule", ako to riesit na miete s pritomnou delegatkou? Kvoli bezpecnosti pred okradnutim mam nastaveny na karte limit. Kartu v beznom zivote malo pouzivam. Uprednostnujem hotovost. Delegatka zacala hladat na svojom mobilnom telefone teda spojenia, zrejme, lebo so mnou nekomunikovala, co robi. Az na moj dotaz, ci ine lietadlo dnes z Aten do Prahy neleti, ukazala, ze je na stranke Aegean Airlines a pozera letenku. Vyplnili sme moje udaje, a ked doslo k plateniu a zadaniu platobnych udajov, povedala som, ze s tym bude problem, lebo bez internetu to ja nezaplatim. Zbytok uz som napisala...

Dobrý den, nebyli jsme u rozhovorů mezi vámi a delegátkou, ale to že uhradíme případné náklady je běžná věc, dokonce to odpovídá obchodním podmínkám. Když jsem mluvili s delegátkou, tak nám řekla, že už je vše zařízené a letenku, že jste si uhradila. Což je jednoduší postup, protože kompenzace od dopravce dostanete přímo vy. Pokud bychom hradili my, museli bychom na to sepsat plnou moc. Co se týká potulování po Athénách, to to by určitě nenastalo. Ve vzdálenosti cca 20km od letiště směr Rafina je velké množství hotelů, které využíváme za cca 60-100 euro/noc/pokoj. Samozřejmě, že je to lepší řešit na místě s delegátkou, od toho tam je. Horkou linku máme pokud není k dispozici delegát, popřípadě nejsou klienti spokojeni s řešením dané situace.

Doplňte prosím ještě jméno penzionu, Kythiru mám v plánu příští rok. Děkuji

Pardón, to hlavní... Agia Pelagia. Penzion a totéž letovisko. Snídaně. Skromné, ale dostačující, bez plýtvání v režii pana majitele :-)

Krásný den, děkuji za pozitivní komentář. Tímto Vás a Všechny ostatní chci poprosit o nějaké info o tomto ostrově. Odlétáme začátkem září, máme to bez jídla a budeme mít na pár dnů půjčené auto. Kam se jet podívat, jaké tam jsou ceny v obchodě a restauracích, popř.kam se jít najíst. Moc Vám děkuji Iva D.